Serviço ao Cliente

Compras e Entregas

Após a confirmação do pagamento pelo PagSeguro a loja entrará em contato com o cliente para o agendamento da entrega.
Os produtos serão entregues em no máximo 12 dias corridos (dependendo do valor da compra) contados a partir da data de confirmação do pagamento pelo PagSeguro. Somente a madeira de eucalipto serrado pode demorar mais tempo para entrega, no caso, até 20 dias. Entregas com valor superior a 500,00 poderão ser entregues em prazo menor. Caso queira pode entrar em contato pelo whatssapp 19 998097830 antes de efetuar a compra para saber o prazo de entrega.
O frete é grátis para todas as compras acima de R$ 500,00 entregues nas cidades de Limeira e Rio Claro. Para compras com valores inferiores a 500,00 é cobrado o valor de 100,00 por pedido.
Clientes de outras cidades as quais não temos atendimento, caso tenham interesse em produtos devem entrar em contato através do e-mail casadamadeira-am@casadamadeira-am.com para acertar detalhes antes de efetuar a compra. A loja se reserva o direito de cancelar eventuais compras feitas por clientes para entregas fora das cidades de Limeira e Rio Claro, caso não tenha entrado em contato antes por e-mail conforme parágrafo acima. Este cancelamento não gera ônus para o cliente.

Privacidade e Segurança

O ambiente onde é efetuado o pagamento no site é de responsabilidade do PagSeguro, por isso o cliente pode ter certeza da privacidade e segurança ao preencher seus dados para compra, assim como ter a certeza do recebimento do produto ou seu dinheiro de volta
A loja se reserva o direito de só entregar ou permitir a retirada do produto mediante a confirmação do pagamento pelo Pag Seguro.

Trocas e Devoluções

Como uma boa parte dos produtos oferecidos pela loja são de origem natural, não são considerados defeitos de fabricação as seguintes situações: Alterações de cor, diferenças de padrões de tonalidade, nós e veios pertinentes ao tipo de madeira.
Em caso de produtos industrializados como os madeirites, só serão efetuadas trocas quando o cliente avisar a loja em até 5 dias do recebimento do produto, em casos específicos de defeitos de fabricação com relação à cola e laminação, pois o mesmo precisa ser armazenado adequadamente para maior durabilidade, e a loja não se responsabilizará por defeitos oriundos de má conservação do produto.
No caso de telhas, o cliente deve conferir o produto no ato da entrega e caso seja constatado algum defeito, a loja efetuará a troca do produto, no entanto por serem produtos frágeis, não serão aceitas reclamações posteriores à entrega. Somente será efetuada a troca do produto em caso de defeito de fabricação e não em caso de problemas com armazenamento ou manuseio do mesmo.
Em caso de problemas com relação à produtos já sendo usados em obras na construção civil ou em produtos já instalados, como forros, a loja se reserva o direito de efetuar a troca dos produtos ou indenizar o cliente apenas no valor montante da compra, sobre o valor do produto, sem se responsabilizar por danos emergentes ou lucro cessante.

Pagamento, Preços

A forma de pagamento aceita pela loja é somente a disponibilizada pelo site do PagSeguro, não se responsabilizando por outras formas de pagamento que não sejam as oferecidas pelo site.
Os preços disponíveis para compra são referentes as unidades de medidas que constam ao lado do nome de cada produto. No caso : ML = Metro Linear / M² = Metro Quadrado / M³ = Metro Cúbico / PÇ = Unidade
Os preços ofertados pela loja são para pagamento à vista ou em uma única parcela. No caso de parcelamento, o mesmo é feito através da operadora de cartão de crédito pelo site do PagSeguro, sendo efetuada a cobrança de juros por parcela no ato da compra. Os juros são determinados pelo PagSeguro e ficam por conta do cliente.
A loja se reserva o direito de reajustar os preços dos seus produtos sem prévio aviso.
Fica eleito o foro da Comarca de Americana, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer dúvidas ou controverias oriundas de transações feitas no site, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

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